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银行服务暖心事迹演讲稿范文

银行用心用情服务演讲稿范文(精选12篇)

演讲稿的格式由称谓、开场白、主干、结尾等几部分组成。在现在的社会生活中,演讲稿的使用越来越广泛,还是对演讲稿一筹莫展吗?以下是小编收集整理的银行用心用情服务演讲稿范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

银行服务暖心事迹演讲稿范文-资源君

银行用心用情服务演讲稿 1

尊敬的各位领导、亲爱的同事们:

大家好!

我叫xxx,在xx支行工作。今天非常高兴有这样一个宝贵的机会向各位领导汇报一下我的工作情况,和同事们交流一下对工作的看法和感受。今天,我要向大家汇报的题目是“提升服务质量 加快发展步伐”。

在金融竞争日趋激烈的情况下,如何做到“人无我有、人有我优、人优我新”,在竞争和发展中始终处于领先和主动,对于我们农村合作银行来说至关重要。下面我就如何提升服务水平,加快发展步伐提出如下建议,不当之处,请领导和同志们批评指正。

一是根据实际需要确定“贵宾客户”。可根据存款数额的大小确定“贵宾客户”(即VIP客户),并发放农村合作银行VIP客户卡,在柜台设立专门的VIP客户服务窗口,不用和普通客户一起排队,以缩短VIP客户办理业务的时间,提供贵宾式服务,打造合行品牌。

二是设立大堂经理。在地处城区繁华地带业务量大的营业网点,可设立大堂经理,负责引导和分流客户,及时安排客户通过不同窗口办理相关业务,积极引导客户使用自助设备,为客户提供业务咨询和听取客户意见,确保营业网点卫生整洁等。

三是设立“客户服务室”。针对有些客户取款数额较大,在柜台外清点不安全的情况,可由大堂经理指引导到客户服务室认真清点款项,增加客户的安全感和归属感,体现合行人性化的优质服务。

四是对于非现金类业务尝试提供开放式柜面服务。将转帐结算、汇兑、单位结算账户开立、账户挂失等非现金类和业务处理流程复杂的业务转移至开放式柜面办理,以增加客户的亲切感,并能有效缓解客户长时间排队等待现象,缩短客户等候时间。

五是加大对一线临柜人员的业务培训和考核力度,对业务流程进行梳理再造,以提高柜面业务处理速度,缩短客户交易时间。

总之,我们合行应该坚持以市场为导向,以客户为中心的`服务宗旨,始终把客户的需求和利益放在首位,以客户的满意度作为服务标准,通过为客户提供个性化的产品和人性化的服务,让客户真正享受到超值服务和回报,进一步加快向“一流金融企业”迈进的步伐。

银行用心用情服务演讲稿 2

尊敬的各位领导、亲爱的同事们:

今天我所演讲的题目是:将优质文明服务进行到底。金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌。

银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的.环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。

我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以,银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行。服务是一种文化。

银行构建服务文化体系应该包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。

银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为,一定要树立客户。

第一、主动服务、整体服务的观念。

银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上,仅仅重视满足客户的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心,以市场为导向,以高质、多样化的特色服务,满足客户的多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。

“客户”的概念是一个“大客户”的概念,不仅银行直接服务的对象是客户,与银行服务有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系,对制约与客户关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的服务作为保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉,所以优质的服务就是信誉。

所以强化和提高服务意识,这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象,因此,一定要做到全面发动,全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户,工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准,是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐,友爱,温馨。

所以搞好服务这是事关银行的社会形象,影响银行的各项经营活动的综合性工作,因此银行的每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的服务水平和服务质量。

优质文明服务要取得好的效果,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育,使每位员工懂得,自己的行为代表着银行的形象,在本职工作的岗位上奉贤一份光和热,自觉的维护全行的形象和荣誉,是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方,也是直接办理业务、衍生存款的地方,银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。

而加大监督的力度和广度,相成全方位的监督体系,是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈,除了必须制定和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的,重在坚持,贵在落实。

银行用心用情服务演讲稿 3

尊敬的各位领导、亲爱的同事们:

我是来自民航路支行的柜员。

很荣幸能在这里同大家交流自身对文明优质服务的认识。今天我演讲的题目是:文明优质服务——一种简单而有效的营销。文明优质服务是一种营销手段。怎么理解呢?首先,我们在给客户办业务的时候,我们是给客户提供服务,为客户提供一项产品,服务就是一种产品,优秀的服务就是一种充满竞争力的产品。另外,我们给客户办业务的同时也是把我们自己推荐给客户,是一种自我营销。客户对我们的服务满意了,也会对我们的产品有更多的青睐,会提高对我们的忠诚度。所以,服务就是一种营销。客户对我们的要求无非就是快速、安全、文明优质的`办理业务。所有我们要从业务技能上、风险上、礼貌上多下功夫。市场营销里面有这样的一条定律,得罪一个客户会失去潜在的7到10个客户,而一个满意的服务仅能增加1到3个潜在的客户。

也就是说今天你得罪了一个客户,明天就要用三个客户来弥补,很明显这是一笔很划不来的账。怎样才能提高我们的服务重量呢?

第一,要从风险控制上下功夫,牢牢把握风险点,把风险扼杀于摇篮之中,保障客户的资金安全。一个优秀的金融从业者是从客户资产安全的角度出发的。

第二,加强业务技能锻炼,再保护客户资产安全的基础上要为客户提供快速、便捷的提供服务。就目前的情况来看,客户对我们的不满主要表现在办业务的速度上,客户觉得等待的时间太长。有一项研究表明一个人只要等待的时间超过七分钟就会产生厌恶情绪,就和堵车一样的道理。试想有多少客户等待的时间是七分钟以上呢,每天等待时间超过七分钟的客户基本上都对我们的服务提出了质疑。可想而知,办理业务的快慢直接影响到客户对我们信誉。

第三,文明礼貌的服务,这是对前两项的一个重要补;从小的方面看文明礼貌体现的是一个人的素养,从大的方面看这是一个企业的灵魂。只要我们牢牢地把握住这三点,营销其实很简单,通过客户的口口相传,客户会主动找上门来。所以文明优质服务就是一种简单而有效地营销!

我的演讲结束了,谢谢大家!

银行用心用情服务演讲稿 4

尊敬的各位领导、亲爱的同事们:

晚上好。

我叫xx,是德兴农村信用银行绕二支行的一名柜员。在从业将近一年半之时,我很高兴有这次演讲机会能让我表达下我对银行的所见所感。我演讲的主题是我服务我快乐。银行怎样才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入脑中的有一个字,钱。但更深层次的讲,是靠客户。

不管是资产业务、负债业务和中间业务,没有客户,资金来源不足,放贷对象没有,银行必然无法存在。能否真正做到以人为本,以客户为本,是竞争取胜的关键。银行之间竞争的焦点之一就是服务。用什么样的服务理念指导服务活动,对于能否赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权十分关键。这银行服务礼仪的本质就是尊重,被尊重是一件快乐的事。我们在服务过程中,在尊重别人的同时就是尊重我们自己。这一年,我很高兴见证到了德兴农村信用合作银行的服务改进方面的突变,在办理业务时做到文明优质,这包含在我们对客户的关切问候,“你好”“请问您办理什么业务”“请慢走”,也包含在……自己举例……良好的服务当然不只是停留在礼仪上的文明,更重要的是在内心。曾经有一个单位要招聘一名部门负责人,面试题目只有一道:“谁为你发工资?”这实际上考核的是服务意识的问题。最后只有一个人被录取了,他的回答是:“顾客为我发工资,因为顾客给我们带来了效益;单位为我发工资,因为是单位给我提供了展现自己的平台;我自己为自己发工资,因为一切还要靠自己的奋斗努力”。作为一个银行从业人员也一样,离不开顾客,单位和自己本身。

其实,只有用高质量的情感服务接待每一位客户,才能使客户以更大的热情对我行予以关注和支持,银行与客户的关系才能步入良性循环的.轨道。在服务中,我们应该想客户所想,体察客户心理,为客户提供满意的服务。在服务中,我们应该追寻快乐,对客户以亲友相待,以微笑的面孔、百倍的热情迎接每一位客户的光临。而客户对我们工作的满意创造了我们在工作中的快乐。

作为农村信用银行的一名员工,我也非常希望我行与客户的关系和谐融洽。坐在窗明几净的办公桌前,我们应该心怀感激,感激上级行让我们拥有干净明亮的办公环境;感激上级行、网点主任在工作中给予的指导,生活中给予的关怀;感激同事们在工作中给予的帮助;更感激我们的客户,是他们的谅解和支持,点燃了我们服务的热情。我服务我快乐,从我做起,从现在做起,我们要以快乐的情绪投入到工作中,从工作中收获快乐。

银行用心用情服务演讲稿 5

尊敬的各位领导、亲爱的同事们:

大家好!今天我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送美丽中国的正能量”。

当前,中国银行业的“服务时代”已经到来,银行业的竞争,是一种服务于信誉的竞争,是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质,是打造银行优质品牌,提升银行软实力与核心竞争力的关键,决定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是xx银行“服务提升年”,以此为锲机,总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动,为响应总行的号召,我支行积极响应配合,支行领导动员全体员工端正服务态度,提高服务水平。通过这次学习及实战演练,全体员工精神面貌焕然一新,工作效率和服务水平明显提高,受到广大客户一致称赞,为xx银行赢得了好的声誉!

记得在我行召开的服务提升活动启动大会上,郑行长提出的优质服务理念,至今让我记忆犹新。对xx银行来说,优质服务理念始终只有一个,那就是“客户无过错,服务无止境”。我们的’服务底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时,我们会用心去解释清楚;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时,我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时,我们会及时递上老花镜。这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人,把细节服务当成了一种习惯。

作为一名银行柜员,每天面对不同的面孔办理不同的业务,不仅要学会微笑,给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐,要真正树立“以客户为中心”的服务理念,站在客户的角度上去想问题,去看问题,学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理,无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时,如果能尝试以客户的角度来想想:或许是因为他们不了解银行的业务,或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答,或许是排队等候的时间过长,或许是遇上了什么不开心的事。此时此刻,我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想,试着体谅一下他们的处境,当他们感受到我们的真诚时,误会和怒气自然就会烟消云散。

一个平常的日子,正值中午快下班的时间,一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务,临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面,当刘会计发现之后,异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文,焦急万分的样子,刘会计利用中午休息时间通过各种渠道,打了几十通电话,终于通过一家北京当地的银行联系到了这位客户,最终将钱包完整的归还给了异地客户,用我们的真诚打动了这位异地顾客。第二天,这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗,并与刘会计合影留念,对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面对种种情况,人民路支行的工作人员都能严格遵守xx银行各项日常规章制度,保持银行工作者应有的职业操守和品德,以诚心和责任心赢得客户的信赖。

我们常说,客户是上帝,也许大家会觉得上帝虚幻了一些,离我们远了一些。其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼,一次周到的服务,都能赢得客户的信赖,服务的重要性已经成为我们xx银行生存之本,效益之源,发展之力。

优质的服务要持之以恒,有格言曰:播种一种行为,收获一种习惯,播种一种习惯,收获一种性格,播种一种性格,收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒,而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务,服务是一种文化,是一种传承,所以,我们要持之以恒地做好每一个细节,形成与客户的亲和力,形成一种良好的内在修养,做强,做大,做久自己。

深入开展服务提升活动,是全行的一次重大行动,必将对我行的科学发展产生积极而深远的影响。让我们以“20xx服务提升年”为契机,动员全行员工争做优秀文明服务标兵,打造xx银行优质文明服务品牌,让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名归!让我们的“服务无止境”传送美丽中国的正能量!

银行用心用情服务演讲稿 6

尊敬的各位领导、亲爱的同事们:

大家好!我叫xxx,来自于中国邮政储蓄银行支行营业厅。今天,我演讲的题目是《优质服务是银行发展之本》。

众所周知,随着我们国家经济体制改革和金融体制改革的逐步深入,专业银行被一一推向市场,实行企业化经营,向着自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的商业银行转变。我们邮政储蓄银行也不例外,必须以市场为导向,以效益为中心,科学谋发展。在新的金融行业发展形势下,笔者认为,为客户提供优质服务,是现代银行在竞争中取胜的法宝,是现代银行发展的必然选择,是银行发展之本。

通过开展优质服务活动,促使我们诚信自律建设进一步加强,服务网络体系逐步健全,经营机构服务环境不断改善。客户分流措施得到有效落实,大堂经理服务趋于规范,业务技能培训得到重视,服务检查监督力度加大,客户有效投诉全面下降,社会公众对银行服务的认同感大大增强,邮政储蓄银行诚信、合规、和谐、效率的行业社会影响力不断扩大。

服务是一种管理。优质服务的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以,银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的`依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准,确立和完善员工的服务意识和服务行为,永远想客户所想,急客户所急,千方百计为客户排忧解难。

细节决定成败,态度决定一切。在优质服务中,微笑是不可或缺的内容。不论面对什么样的客户,始终要用真诚的态度、温文尔雅的情绪和亲切可近的笑容去感染他们,以自己的真诚换来客户的真诚,以自己对客户的信任换来客户对自己的信任。记得,那是一天下午,已经快到下班时间了,有个经营烟酒副食的客户拿了一袋子的零钞,来兑换整币,说老家有事要坐火车回去。看着有桌子的最大面额只有五元的零钞,我和我的同事们耐心地接待着,一张一张的分类,一角一角的整理,就在我们忙的不可开交的时候,这位客户却袖手旁观地责备我们点的时间长,好象不为他着想。得时,无限委屈涌上伟大心头,真想说一声,不换了。不换了。哪个地方态度好到那个地方换去。但是,自己冷静一想,自己委屈是小事,可影响了我们邮政银行的企业形象,那损失可就无法弥补啊?于是,自己和大家面带微笑加快速度,经过20分钟的突击整理,终于办完了零钞手续。看着客户满意离去的身影,一瞬间,我们的心里一种说不出的感觉。后来,这位客户不仅成了我们的长期客户,还介绍他的亲戚、朋友到我们行开户存款。还有一次,营业厅走进来一个衣着简朴的老大爷,他递过我们的临柜人员一沓用旧画报包的钞票,在填写凭条时,对方发现自己忘记带身份证了,笑着对我们说:“姑娘,你们先数着,我家离这不远,我回去去拿,我相信你们”,一时间,我楞住了,是激动,是诧异,是高兴。虽然,仅仅是再普通不过的一句话,但是,却表达着一个很不普通的意思:客户十分信任我们。而信任无价啊!

所以,要永远把客户当作上帝一样看待,象自己的亲人一样看待,如此,优质文明服务才能取得好的效果。同时,我们提升优质服务,还要从不同层面抓起。首先,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。其次,以树服务明星形式在工作中树立工作榜样,来激励和调动大家的工作积极性和创造性。每月组织大家评选一次本月服务明星,从德、勤、绩、能特别在服务态度、水平和效果方面,考核大家,选出典型,靠典型引路。再次,通过围绕服务礼仪、客户接待、大堂经理工作技巧等内容的学习,使大家学有榜样,赶有标准,充分利用营业厅这一银行联系客户的“纽带”,与广大客户交朋友,识别优质客户,积极营销我行各项金融产品。

朋友们,行兴我荣,行衰我辱,让我们不断提升自己的服务水平和服务技能,抓住机遇,超越自我,塑造邮政储蓄银行美好形象!

朋友们,千里之行,始于足下,让优质服务的行动从现在做起,从现在做起,大爱无疆,厚德载物,迎接邮政储蓄银行美好明天!

我的演讲结束,谢谢大家。

银行用心用情服务演讲稿 7

尊敬的各位领导、亲爱的同事们:

很高兴也很荣幸今天能来参加这次活动,我今天要演讲的题目是《提升经营品质,从服务做起》。

四大国有商业银行中,唯有我们农行的网点是遍布城乡,我们的布局最广,我们的客户规模最大,这是我们的优势。但是,我们并没有充分利用好我们的优势,我们的客户质量参差不齐,我们的高品质客户相对较少,当然,这也跟我们农行之前的一些定位有关,正所谓,千军易得,一将难求。其实对于客户来讲,也是如此。所以,在肩负城乡基本金融服务责任的同时,我们要继续扎实推进业务经营转型,姓农而不唯农,提升品牌价值含金量,提高经营品质,塑造高品质新形象,去吸引培养优质的客户,利用最少的资源去创造最大的价值。

提升经营品质,并不是一个一蹴而就的事情,是要多方面共同努力才能达到目的的,而作为一个农行一线柜员来讲,在其位谋其职,我认为,提升经营品质,最直接,最有效的办法,从我们的服务做起。

我们的服务,是带给客户对于农行最直观的印象,如果我们的服务质量不行,那么提升经营品质只是空谈。那么,我们该如何提高自己的服务质量呢?喊破嗓子不如甩开膀子,我想应该从以下几个方面着手。

第一,要树立以客户为中心的服务理念,如今金融行业的竞争力度,市场饱和度越来越大,只有以客户为中心,着实为客户设身处地的着想,以诚待客,善待客户,才能在激烈的市场竞争中抢得一席之地。每一次令客户感到满意的服务,都是对我们农行品牌价值的提升,每一次令客户不满意的服务,都是对我们农行品牌价值的损伤,我们应该谨记“客户就是上帝”,这虽然是句老掉牙的话,但这确实是我们服务行业人员必须遵守的一条基本准则。但是在原则问题上,我们坚决不能动摇。同时,我们要注意与客户沟通时候的技巧,要注意讲“规章”是同时,更要注意“讲”清楚规章。最后,我们应该明确一点,在没有原则性错误的’情况下,顾客永远是对的,

第二,提升服务质量,必须提高我们的形象。我们的形象就代表着我们农行的形象,这里除了基本的服装,礼仪要做好之外,最主要的还是我们的微笑服务,这事说简单也简单,说难也难。说它容易,因为微笑并不需要成本,只需要嘴角上扬就好,露出两颗门牙就好,说它难,是因为有时候我们的微笑过于职业,并不真诚,我相信,真正能做到做好微笑服务的柜员,肯定都是心里把客户放在第一位的柜员。

第三,提升服务质量,必须提高我们的业务素质。 提升业务素质,首先自己要去极主动去学习,在自己的岗位上做最好的自己。记得刚入行实习的时候,我除了帮助大堂经理引导分流客户、维护大堂秩序外,每天最兴奋就是能坐在师傅们旁边学习系统业务操作,那时自己私下打印了一些资料,把行里发的交易码手册拿在手中,有空就翻来看看,遇到不懂得就现场问,就这样,入职后自己坐上柜台竟然很快就能熟练操作对私、对公基本业务,我自己准备了一个笔记本,每次碰到较为复杂的业务,学习了一遍后就马上记下来,不仅仅只是简单死记硬背交易码,还要自己琢磨为什么要这么做,记住业务之间的逻辑关系,重点业务操作流程,没事的时候就拿出来研究一下,从而在工作中能快速解决客户的问题,得到同事和客户的认可。办业务开始游刃有余的时候,我就开始学着营销产品了。首先,了解我们的产品优势在哪里,自己把能够开的产品都办了先自己体验了一遍,其实不是我们农行的产品不好,只是我们不够了解,然后平时从老师傅那里学习了一些营销的技巧。就这样,首先自己理解了解我们的产品,把我们的产品研究透彻,然后用最朴实最适合基层的营销手段去推销我们的产品,就能做到事半功倍,水到渠成。不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海,我们只有这样慢慢的积累,积极主动的去学习,踏踏实实做好本职工作,我们的业务素质才能得到提高,服务质量也才能自然而然的更上一层楼。

第四,提升服务质量,不仅仅只在柜台。随着电子业务的不断普及,许多日常的基本业务客户在家里利用电脑手机就能够轻松完成,但由于其业务可以脱离柜台,却也拉远了我们与客户之间物理角度上的的距离,减少了我们与客户直接沟通,增进感情的机会。当客户有产品需求的时候,有可能做出随机的选择,到他行去办理业务,导致了客户的流失,因为,物理上的距离虽然被拉开了,所以我们与客户之间心与心的距离更不能被拉开,我们要加强离柜客户的维护,利用CEF系统通过短信给客户发送节日问候、生日祝福等,客户会记得那些特殊时刻我们农行在关心他。对重要客户分人分层维护,时常主动联系,节日登门拜访,他们会把农行当成长久的朋友。

相信只要我们踏踏实实的做好以上几点,我们的服务质量就一定能得到进一步的提高。我们的经营品质,也会得到提高。

时间过的很快,仿佛年初“春天行动”时候大家一起奋斗的场景还历历在目,眨眼间已经入行半年,回首过去的这半年,是忙碌的半年,是充实的半年,更是成长的半年,我相信经过春天行动洗礼的我必将以更加昂扬的精神面貌去迎接新一轮的挑战,为进一步提升我行的经营品质,维护好农行形象,贡献出自己的那一份力量。

谢谢大家。

银行用心用情服务演讲稿 8

尊敬的各位领导、同事们:

大家好!我是来自济南农信的张xx。今天我演讲的题目是《以史为鉴,助推合规新农信》。

人民解放军的三大纪律、八项注意,赢得了劳苦大众的全力支持,取得了抗日战争、解放战争的胜利,最终促成了新中国的诞生。

综观中外层出不穷的银行案件,沉痛的经验告诉我们:十案九违规!法国兴业银行内部一名交易员因违规操作,买卖期货,令公司损失逾百亿元,令人触目惊心;

国家开发银行原副行长王xx利用职务之便,对企业违规发放贷款、帮助企业发行股票等,收受钱物上千万元,最终沦为阶下囚;

近年来,省联社通报的多起案例,也引起我们深刻的反思。这些曾经权倾一时,风光无限的人物,就是因为他们漠视国法,藐视规章,最终落得个身败名裂,人财两空!

其实以上种种案件之所以发生,并不是犯罪分子的手段有多高明,而是因为干部员工合规理念淡漠,制度执行力差,以人情代替了制度,感情代替了监督所致!

“设绳墨而取曲直,立规矩以为方圆”。合规是风险管理的要求,对我们信合事业而言,就是要使我们所有经营活动符合相应的法律法规和监管规定。合规是一扇屏障,是那些遵法守纪人员的家,他们的利益在合规的屏障下得到保护;

合规更是一条粗大的锁链,它紧紧地锁住违规人员的心,使他们无法在这个社会中胡作非为。合规文化建设,就是要告诫我们,无论哪一个信用社,哪一个岗位,哪一名员工,无论何时何地都不能没有法纪的约束,无论何时何地都不能脱离制度的规范。

合规绝不单是职能部门或者监管人员的事情,它贯穿于农信社的各个流程、各个工作环节。临柜人员在办理日常业务时,需要合规;

信贷人员在发放贷款时,需要合规;

保卫人员在押送款箱时,需要合规;

审计人员在监督工作时,亦需要合规。它其实与每个员工都息息相关,每个员工都有责任去合规。

俗话说:一年的企业靠运气,十年的企业靠经营,百年的企业靠文化。企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。当前,农信社正值改革发展的关键时期,合规操作、合规经营对农信社的.发展有着至关重要的作用。我们更应该尊重合规文化,发展合规文化,繁荣合规文化。农信社就像一棵大树,业务是叶,管理是枝,体制是干,文化是根!根就是我们的核心价值体系。只有根深了,叶才能茂盛,枝干才能粗壮,树才能健康成长。

农信事业的接力棒在我们手中传递,在历史的天空下,年轻的我们到底该留下怎样的背影?是送人玫瑰手有余香,栽下参天大树荫庇后人?还是留下黑洞,让众多的同仁勒紧腰带拼命填补?面对灿烂星空,我们的所作所为应经得起良心的审视、时间的检验。

喜看今朝,齐鲁农信的合规园地里已经小荷初绽;

展望未来,农信构建宏伟事业的篇章仍在继续!让我们行动起来,化身为农信历史长河中一个小小的字符,跟随它一起进入新的时代,创造新的辉煌!

这是一个明媚的清晨,当我打开营业室的大门,一缕缕阳光洒满我的全身。顿时,我沐浴在温暖清新之中。那一刻,我感受到了宁静,感受到了和谐,也感受到了一种文化,她的名字叫合规!

谢谢大家!

银行用心用情服务演讲稿 9

尊敬的各位领导,亲爱的各位同事:

我是农行普通的一员。我平凡,但是我又是自豪的,因为我所在的xx支行是一个有凝聚力的团队。这里有着一群爱岗敬业、紧密团结的同事和老师。近两年的时间,我身处在这样一个优秀的集体,感觉是一件多么幸运和幸福的`事情。

曾经读过《曾国藩家书》这本书,曾国藩在家书中告诫弟弟每天必修作业中一条“早起、黎明即起,醒后勿沾恋”,这句令我想到了我们的王飞行长。她坚持做到每天提前到岗,保证可以轻松地做好岗前的一切准备工作。无论刮风下雨,每天她总是第一个来到单位,打扫卫生,这似乎已经成为了她的一种习惯。她熟知的客户非常多,总能认出每一位客户,试想,每天面对的客户成百上千,能够记下客户的面容甚至是名字是要多么用心才行呀,王飞行长用自己的实际行动体现了农行“客户至上,始终如一”的服务理念,并赋予了平凡岗位以不平凡的价值。

刘新栋老师是我们的营销之星,曾经是一名军人,也是一名优秀的员。只要他上班,他的业务量每天都是最多的,传票也是最厚的,可谓是“快、狠、准”,既节省了客户的时间也大大提高工作效率,并且在办理业务之余,可以有充裕的时间来进行相关产品的营销和推荐。每天的晨会通报柜员昨日办理业务情况时,他的营销业绩都是最好的,也已经连续两三个月拿到了行里的营销之星奖励。其实营销的过程也可以说是取得客户信任的过程,翁老师也同样有着极具亲和力的笑容,在遇到三星级的客户时,如果是穿着比较考究的女士,他就会以商场购物返还优惠券为切入点,遇到商务型男士时,他则会更加强调我行与中石化的合作,这样大大提高了营销的成功率。

我们这里还有对工作极其认真负责、业务知识十分全面的运营主管,有着勤勤恳恳、尽职尽责的大堂经理,这里有一帮用微笑化怨气、用温暖化坚冰、用真诚换人心,用快捷、准确、高效的服务让客户满意的年轻大学生柜员们。xx的每一位员工都在用自己的热情和努力为这个集体的发展贡献着自己的一份力量。

在这个集体中,我们有汗水、有泪水。我们曾经为了运动会每天营业前和下班后一遍遍地练习着跳大绳;

我们也一起每晚吃着盒饭参加服务礼仪营销导入;

我们还为了每季度的业务考核围在一起讨论题库;

我们更在元旦聚餐时为了一年工作的圆满结束而疯狂;我们认真对待每一次业务练兵,全员顺利通过业务考试……

这就是xx支行,一个让我放飞梦想的地方。我要与她共同成长,努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型农行人。

银行用心用情服务演讲稿 10

各位领导,同事:

我叫xxx,xx年出生,现在自建杉支行工作,是一名普通的柜员。从xx年底到城北实习,先后在向阳,奔龙工作过。

首先感谢行领导给我们这次临时工转正的机会,这对很多同事来说都是第一次,对一些人来说也许是最后一次。这次让我看到了希望和目标,这种激励,向上的流动,给予我们临时工的不仅仅是一次机会,更是一种发自内心的公平。

然后我说说我自己的工作吧,在建行的这几年,一直都是默默无闻的,在储蓄员的岗位上踏踏实实,平平凡凡的工作,我想这不是对工作没有更高的追求,只是我相信,只要自己一直在努力着,准备就,有一颗进取的心,机会就会有的,机会也总是留给有准备的人。因为身为临时工,我也曾经因为身份的原因,缺少上进心,得过且过,安心地做一天是一天,没想过太长远的事。后来我听到一个小故事讲的观念的问题,这个故事是说,二个农民到城里来打工,他们俩口渴了,到一个店铺买水喝,一杯水二块钱,其中一个想,在我们那里水是不要钱的,看来在城市生存比较难,还是回家好,于是重新过上了面朝黄土,背朝天的生活。第二个农民却不是这样看的,他觉得在他们农村水都不要钱,在城里却可以卖到钱,看来机会很多,于是决定呆下来发展,经过努在城市有了很好的发展。我从这个故事当中学习到,对待一件事情观念很重要,就像在建行的临时工身份,这不因成为一个人不努力,放弃自己的借口。只要自己没有放弃自己,锲而不舍,总会有柳暗花明的.一天。所以在平常每天重复枯燥的工作中,我总能找到乐趣,看到一些我真诚为他们服务的顾客对我说谢谢的时候,我觉得一切工作都是有价值的,每年的两节营销,我都能如质如量地完成行领导布置的任务,用心地做好产品的营销,团结同事,与同事一起合作完成支行的产品任务。业余时间,我找来金融方面的书,努力充实自己,喜欢写写文章,到现在为止,已在xxxx上面发表文章几十篇。

构建合协的社会,需要很多方面的努力,其中之一就包括社会下层向上层的一种向上的流动的可能,让下层群体感觉到希望和平等,而建行打开了这个窗口,作为临时工之一,不管我有没有突破的这种可能,我都真心的愿意向建行鞠一个躬,谢谢建行让这种可能成为现实!

银行用心用情服务演讲稿 11

各位选手、同志:

今天,我们迎来了第一次银行员工商业技术竞赛。首先,我代表组委会对比赛表示热烈祝贺!向所有参赛者、裁判和工作人员表示亲切的问候!

本次比赛是近年来银行举办的大型活动,全行100多名银行员工将参加5个项目的比赛。

本次比赛是全面检验员工业务技能水平的平台,是选拔技能大师,为未来城市农村合作金融体系业务技术竞赛培训做准备,也是深入实施标准化服务工作要求,全面提高员工业务技术水平和综合技能的重要措施。

借此机会,我对银行员工业务技术竞赛提出了三个要求:

一是加强领导,精心组织,确保比赛顺利进行

我行高度重视此次活动,5月20日提前发布比赛通知。

总行成立了技术竞赛组委会,制定了业务技术竞赛规则;会计信息部、办公室、人事部做了大量详细的准备工作;精心组织、层层动员、积极开展培训活动,为比赛奠定了坚实的基础;组委会多次安排比赛组织和准备,确保比赛准备工作顺利进行。比赛正式开始后,必须继续加强对比赛工作的领导,认真组织,裁判要一丝不苟,公正做事,公正判断。

会员要各司其职,各负其责,积极配合,相互配合,努力做好后勤服务,确保比赛顺利进行。

二是竞争水平,竞争风格,创造业务技能

参加今天比赛的选手是通过各个地区的选拔产生的最好的选手。除了业务工作,你还克服了很多困难,努力练习,精心准备,为比赛付出了很多精力。

希望大家能在比赛中放下思想负担,以饱满的比赛热情和最佳的竞技状态全身心投入到比赛中,充分发挥实力,达到水平。

遵守比赛规则,遵守纪律,尊重对手,尊重裁判,竞争风格,对比赛中的’问题`如有不同意见,各组长应做好球队球员的说服、动员和转型,加强与组委会的沟通协调,确保问题的妥善处理和解决。要充分发挥团队精神,处处体现农村合作银行精神,为全行员工树立榜样,实现比赛成绩和精神文明双丰收。

三是弘扬先进,营造氛围,提高全体员工的业务技能

本次业务技术竞赛是近年来我行举办的大型技能竞赛,是技能展示的盛会,不仅是对我行技能人才培养成果多年的考验,也是技能人才脱颖而出的好机会。

希望通过竞争,以专业技术专家为例,激励更多员工自觉学习技术,努力实践技能;通过竞争,发现差距,学习技能,共同提高;通过竞争,提高技能人才培训质量,提高我们的市场竞争力。总行还将进一步建立和完善有利于技能人才培养、成长和使用的激励机制xx积极营造浓厚的学习氛围,带动全体员工提高专业技能水平,为我行各项事业的发展增光添彩。

最后,祝本次业务技术大赛圆满成功!祝各位选手成绩优异!

谢谢大家!

银行用心用情服务演讲稿 12

各位领导、各位同事

大家好!

首先,我非常荣幸能有这样一个机会站在这个讲台上作为此次的培训学员的代表,针对此次培训的即将开始做一个简单发言。另外,我要感谢的是组织这次培训的各位领导以及将各位党校的领导和即将参与培训我们的培训老师们,对此,我代表全体学员向你们致以较真诚的谢意。谢谢!

组织这次培训,不仅是为银行工作的更好开展而完善自身,也更是出于银行领导对我们的关心爱护。我深明此次培训的机会难得及其意义所在,于培训中我们将认真跟随培训老师学习,从而力求实现思想上,能力上的长足进步。希望能够在接下来的培训工作中获得较大的收获以及自身能力的进步。下面,我代表即将参加此次培训的全体学员对此次培训的态度和认识做一个简单介绍。

一、逆水行舟,不进则退

如果说服务是银行的立足之本,那么营销则是银行的发展之源。营销工作的重要性不言而喻。作为长期处在营销一线的人员,专业知识上的熟练掌握就显得尤为重要了。“逆水行舟,不进则退”。在社会日新月异的变化以及银行的发展过程当中我们将面临更多、更新的各种挑战和困难,原地踏步只能逐渐泯没于众流,唯有不断在学习中提升专业知识以及管理能力,才能够适应于新形势下的`全新要求。因此,这次培训的机会就显得弥足珍贵了,这正是一个我们学习完善自身的绝佳机会。时不我待,只争朝夕,带着这样的心态参加这次培训,努力学习专业知识充实自身,相信定能有所斩获。

二、空杯心态,交流学习

自得自满永远是一个人成功的较大阻碍,虽然于营销和管理上我们已经有了一定的经验,然而,这是一个瞬息万变的时代,且不谈我们的知识是否全面,完全满足于已有知识的丰富迟早将为社会所淘汰。这次的学习中,我们应当持有“空杯心态”,于学习中谦虚跟随老师学习,严守学习纪律,结合工作实际多总结、多思考,多与大家相互学习、取长补短,相互交流,从而达到共同进步的目的。带着这样的空杯心态,也方能在接下来的培训中收获更大的成功和进步。

诚然,这次培训我所需要关注的远不只这两个方面,银行工作也绝不仅仅应当注重这两个方面,然而无论是专业水平还是工作态度上,其重要性却都是绝对不容忽视的,也是营销工作的关键所在。于接下来的培训中,我们应当充分认识自身工作实现工作态度上的转变以及专业能力上的锻炼,通过学习交流进一步提升自身的思想认识以及自身能力,从而更好的应对新的挑战。于以后的工作中,我们同样也应端正工作态度,提升专业水平,以优质的服务和极佳的专业知识赢得客户,收获成功!谢谢大家,我的演讲完毕。

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